FAQs

PREGUNTAS FRECUENTES

 CUENTA

  1. ¿Cómo puedo crear Mi cuenta?

Le recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico como su nombre de usuario, lo que hace que sea mucho más fácil de recordar. Asegúrese de que su contraseña tenga al menos 6 caracteres con mayúsculas, minúsculas y números. Al crear la cuenta se enviará un correo a tu casilla para que hagas la verificación y tu cuenta quede activada.

  1. No recibí el correo electrónico de activación.

Haga clic en el botón "Reenviar correo electrónico de verificación" después de iniciar sesión. Compruebe su buzón, incluida su carpeta de correo no deseado. Si todavía no puede recibir el correo electrónico de activación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver este problema.

  1. No puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Compruebe cuidadosamente sus datos de acceso. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico es la misma que utilizó para registrarse y la contraseña que introdujo es correcta. Asegúrese de que su navegador acepte cookies. Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo. Si aún no puede acceder a su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y describa el problema.

  1. He olvidado mi contraseña.

Si olvidó su contraseña, haga clic el link en "¿Olvidaste la contraseña?" en la página de "inicio de sesión" y le enviaremos un correo electrónico automatizado con un enlace para restablecer su contraseña.

  1. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Ingrese a su cuenta. Localice la opción de "Cambiar Contraseña" en la esquina izquierda y haga clic en ella para restablecer su contraseña.

  1. ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de facturación y la dirección de envío?

La dirección de facturación debe ser la misma dirección que proporcionó a su banco cuando solicitó su tarjeta de crédito/débito; La dirección del envío es la que usted quisiera que enviáramos el pedido.

PEDIDO

  1. ¿Cómo hago mi pedido?

¡Comprar en línea desde sindia.com es muy fácil!

  1. Entra en sindiastore.com y escoge una categoría que te interese. Puedes buscar en el menú de arriba donde dice PRODUCTOS. Allí tendrás todas las categorías. También puedes hacer click en las fotos de la pagina HOME.
  2. Visualiza el/los productos que te gusten dentro de ella. Mediante un solo clic conseguirás ver detalles, fotografías, tallas disponibles, referencia, precio, etc. Puedes ayudarte de nuestra GUÍA DE TALLAS
  3. Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación, puedes seguir comprando o tramitar tu pedido.
  4. Si deseas tramitar el pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o bien finalizar la compra sin registro.
  5. Selecciona un método de pago: Transferencia, contra-reembolso, Paypal, Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro o American Express.
  6. Confirma tu pedido.
  7. Consulta un email de confirmación que habrás recibido con los detalles de tu compra.
  8. Recíbelo en casa y ¡empieza a disfrutarlo!
  9. Comparte tu experiencia comprando en sindiastore.com y llévate un cupón de regalo para futuras compras ;)
  1. ¿Puedo pedir por teléfono?

Como regla general no tomamos pedidos por teléfono. Sin embargo, si por algún motivo de fuerza mayor o algún inconveniente con el sitio web, puede ponerse en contacto a nuestro teléfono o mail para realizar su pedido.

  1. ¿Durante cuánto tiempo los artículos pueden almacenarse en mi bolsa de compras?

La bolsa de compras está vinculada en su cuenta retendrá su contenido hasta 30 días. Esto se aplica a todos los clientes.

  1. Un artículo añadido a mi bolsa de compras estaba agotado.

El artículo se reserva solamente una vez que su compra se termina durante el proceso de pago. Si un artículo es extremadamente popular y en stock limitado, podría venderse una vez que llegue al checkout. Un artículo añadido a su bolsa de compras se guarda por un total de 30 días, sin embargo, la disponibilidad de stock no siempre puede garantizarse. Por lo tanto, se le anima a enviar el pago lo antes posible.

  1. ¿Cómo sé cuál elegir qué talla?

Puede consultar las útiles guías de talla en la página del producto y ver nuestras tablas de tamaños para facilitar la consulta.

  1. ¿Puedo cancelar/hacer cambios en la orden que acabo de colocar?

Sólo es posible hacer un cambio en su orden dentro de 1 hora de colocarlo y si la orden no ha sido procesada. Procesamos órdenes muy rápidamente, así que los cambios y las cancelaciones no pueden siempre ser satisfechos. Debe contactar inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente (dentro de la hora) con los detalles de la solicitud de cambio/cancelación incluidos.

  1. ¿Cómo obtengo cupones?

Regístrese para una cuenta de cliente en sindiastore.com. Regístrese para recibir nuestro boletín semanal de ofertas en la parte inferior del sitio web. Los cupones son una gran manera de ahorrar dinero.

Asegúrese de que el cupón no haya expirado (la mayoría mostrará la fecha de vencimiento en su cuenta). Durante el proceso de pago, vaya a su carrito de compras. Introduzca el código de promoción completo y haga clic en "APLICAR". Sólo puede utilizar un código de cupón por pedido.

 

PAGOS

  1. ¿Qué tipos de pagos se aceptan?

Aceptamos las siguientes formas de pago seguro:

PayPal

Tarjeta de Crédito directamente

Western Union

Transferencia Bancaria

Reembolso

  1. ¿Es mi privacidad e información personal segura en su sitio?

Proporcionamos entre los mejores servicios de comercio electrónico de la industria, y garantizamos un procesamiento seguro de los pagos en todo momento.

 

ENVÍOS

  1. ¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos pedidos a todo Europa. Si desea obtener información más detallada, consulte la página "Políticas de compra y envíos".

  1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a España son GRATIS hasta 1 kg, y 6,21€ hasta 2 kg. Desde los 2kg hasta los 3kg, el costo es de 6,77€.

El costo del envío a Europa Zona A, que incluye a Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia van en función del peso del paquete. Se indican a continuación:

-Mallorca a UE zona A, de 0 - 0,50 kg

12,76€

 -Mallorca a UE zona A, 0,51 - 1 kg

14,18 €

 -Mallorca a UE zona A, 1,01 - 1,50 kg

16,85 €

 -Mallorca a UE zona A, 1,51- 2kg

19,59 €

 

El costo de envío a Republica Checa, Estonia, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia van en función del peso del paquete. Se indican a continuación:

-Mallorca a UE zona B, 0-0,50kg

18,30€

 -Mallorca a UE zona B, 0,51- 1 kg

20,77€

 -Mallorca a UE zona B, 1,01- 1,50 kg

25,00 €

 -Mallorca a UE zona B, 1,51- 2 kg

29,21 €

 

Los cargos extra de envío postal y los posibles impuestos no nacionales que no estén incluidos, y que pueden ser aplicados en la localidad de entrega correrán por cuenta del cliente y serán ajenos a Sindia.

Se pone a disposición de los usuarios la siguiente dirección de correo electrónico donde podrán dirigir sus peticiones, cuestiones o reclamaciones: info@sindiastore.com

Nuestro consejo es que inicie sesión en su cuenta, agregue los artículos a su carrito y luego vea los gastos de envío que se calculará y mostrará automáticamente.

 3. ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?

Tenga en cuenta el tiempo total = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

Los pedidos se preparan al día siguiente y se envían ese mismo día. Los envíos a España tardan entre 48 y 72hs.

Los envíos a Europa pueden tardar de 3 a 7 días hábiles.

  1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como estamos listos para enviar su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de entrega correspondiente. Después podrá realizar un seguimiento de su pedido en "Mis pedidos" al iniciar sesión en su cuenta de SINDIA o al hacer clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Permita hasta 24 horas para que el seguimiento se active.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Si no está conforme con alguno de tus artículos o encuentras que hay algún tipo de desperfecto, tienes quince (15) días naturales, a partir de la fecha de entrega del paquete, para solicitar la devolución.

Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, SINDIA procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico de disponer del mismo o le devolveríamos el importe de los artículos.

Si por el contrario, la devolución no se debe a ningún fallo por nuestra parte, SINDIA no se hará cargo de los costes derivados de devolución. El costo de devolución será de 6€. Únicamente, se le reembolsará el precio pagado por tales productos. Para ello deberás seguir los pasos que indicamos a continuación.

Pasos a seguir en caso de devolución:

  1. Solicitar su devolución vía e-mail a info@sindiastore.com en el plazo de 15 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de correos
  2. Indicar en dicho e-mail el número de pedido y el nombre del artículo, así como el motivo por el cual devuelve el artículo. En el asunto deberá indicar la palabra DEVOLUCION.
  3. En el caso de que el artículo fuera devuelto por algún fallo por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de SINDIA. En ese caso enviaremos la empresa de transporte a recogerlo a la dirección que nos indiques o podrás llevarlo a la oficina de Correos. Una vez recibida la prenda, la examinaremos y haremos posteriormente una devolución del importe mediante el método de pago que se empleó.
  4. En todos los casos, los artículos deben estar sin usar y en las condiciones originales con el embalaje original y todas las etiquetas adjuntas. Cualquier artículo que parezca haber sido usado, lavado o alterado de alguna manera no calificará para un reembolso. El costo de envío original (si corresponde) no es reembolsable, en la mayoría de los casos.
  5. Si es por cambio de talla o cancelación, el cliente se hará cargo de los gastos tanto de devolución como de volver a enviarnos el producto. Si se trata de una devolución o cambio fuera de España, el cliente deberá de hacerse cargo del envío a nuestra dirección por sus propios medios, después de comunicárnoslo a través de nuestro email: info@sindiastore.com
  6. Los gastos de envío nunca se reembolsan si el pedido ya ha sido procesado y posteriormente cancelado.
  7. Se puede cancelar sin ningún coste si el pedido todavía no ha sido procesado, en caso contrario se cargarán los gastos de devolución al cliente.

No se admiten devoluciones en artículos de la sección rebajas/outlet al  -70%.

REEMBOLSO

Reembolsos

El plazo para el reembolso es entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si has realizado el pago por transferencia bancaria, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

 

Preguntas frecuentes - Compra mayoristas

¿Cómo puedo comprar con precios mayorista en Sindia?

Debes comunicarte con nosotros por teléfono, mail o a través del formulario de contacto. A la brevedad nos contactaremos contigo y te daremos la información necesaria para comprar al por mayor.

¿Cuáles son los medios de pago?

Podéis pagar con efectivo o transferencia bancaria.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío va a depender del peso de las cajas. Una vez abonado el pedido, pasamos a preparar las cajas y allí sabremos cual es el costo real. El envío es a cargo del comprador.

¿Debo llevar todos los talles de un mismo producto?

No es necesario llevar todos los talles de un producto. Se puede realizar el pedido con el surtido de talles y colores como quieras.

¡¡GRACIAS Y TE ESPERAMOS!!